توضح هذه الصفحة سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بمتجر “مراتب العامر”، لضمان وصول طلبك بأفضل صورة وأسرع وقت ممكن.
1. مناطق التوصيل
نقوم بالشحن والتوصيل إلى جميع محافظات ومناطق جمهورية مصر العربية دون استثناء، من القاهرة والجيزة والإسكندرية وحتى باقي المحافظات والمناطق النائية.
2. شركات الشحن
نتعامل مع جميع شركات الشحن المتاحة والمعتمدة في منطقة العميل، ويتم اختيار شركة الشحن الأنسب بناءً على:
- عنوان العميل والمنطقة الجغرافية.
- توفر خدمة التوصيل لنوع المنتج (مثل المراتب ذات الأحجام الكبيرة).
- سرعة التوصيل المتاحة في المنطقة.
يتم إبلاغ العميل باسم شركة الشحن وبيانات التتبع (إن وُجدت) فور شحن الطلب.
3. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة أو المنطقة الجغرافية للعميل، وحسب شركة الشحن المتعامل معها في تلك المنطقة. يتم إبلاغ العميل بالمدة التقريبية المتوقعة للتوصيل عند تأكيد الطلب أو عبر التواصل معه مباشرة.
4. تكلفة الشحن
تُحدَّد تكلفة الشحن بناءً على:
- المحافظة أو المنطقة الجغرافية للعميل.
- حجم ووزن المنتج المطلوب (مثل نوع المرتبة ومقاسها).
- شركة الشحن المتعاملة في تلك المنطقة.
يتم توضيح تكلفة الشحن للعميل بشكل واضح قبل تأكيد الطلب النهائي.
5. تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب وتغليفه بعناية فور تأكيده، تمهيدًا لتسليمه لشركة الشحن المختصة بمنطقة العميل، وذلك خلال المدة المعلنة على الموقع أو المتفق عليها مع خدمة العملاء.
6. استلام الطلب
- يُرجى من العميل التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف عند تأكيد الطلب لتفادي أي تأخير في التوصيل.
- عند استلام الطلب، يُفضَّل فحص حالة المنتج والتأكد من مطابقته للطلب قبل توقيع الاستلام من مندوب الشحن.
- في حال تعذّر التواصل مع العميل أو عدم تواجده لاستلام الطلب، قد يتم التنسيق لإعادة جدولة التوصيل من قِبل شركة الشحن.
7. التأخير في التوصيل
نسعى دائمًا لتسليم الطلبات في المواعيد المتوقعة، ولكن قد تحدث حالات تأخير خارجة عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية، أو ضغط الطلبات في بعض المواسم، أو ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن). في حال حدوث أي تأخير، يتم إبلاغ العميل بالمستجدات أولًا بأول.
8. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص حالة الشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- صفحة اتصل بنا على الموقع.
- خدمة العملاء عبر واتساب المتاحة على صفحات المنتجات.
