سياسة الاسترجاع – مراتب العامر
في مراتب العامر نحرص دائمًا على تقديم منتجات عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا وتحقق أعلى مستويات الراحة، لذلك نوضح سياسة الاسترجاع بكل شفافية قبل إتمام عملية الشراء.
عدم قبول المرتجعات
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، فإن مراتب العامر لا تقبل استرجاع أو استبدال المراتب أو منتجات النوم بعد إتمام عملية الشراء أو الاستلام، وذلك للأسباب التالية:
- المراتب تُصنّف ضمن المنتجات الشخصية المرتبطة بالصحة والنظافة.
- لا يمكن إعادة بيع المنتج بعد استخدامه أو فتح غلافه حفاظًا على سلامة العملاء.
- جميع المنتجات يتم فحصها بدقة قبل التسليم لضمان خلوها من أي عيوب.
فحص المنتج عند الاستلام
نرجو من عملائنا الكرام التأكد من:
- مطابقة المقاس والموديل المتفق عليه.
- سلامة المرتبة من أي تلف ظاهر ناتج عن الشحن.
يجب إبلاغ مندوب التوصيل فورًا في حال وجود أي ملاحظة قبل الاستلام، حيث لا يتم قبول أي شكاوى بعد توقيع الاستلام.
حالات الاستثناء
يتم النظر فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع واضح يتم إثباته قبل الاستخدام.
- الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- عدم إزالة التغليف الأصلي أو استخدام المرتبة بأي شكل.
وفي هذه الحالة، تحتفظ إدارة مراتب العامر بحق فحص المنتج واتخاذ القرار المناسب وفقًا لسياسة الجودة المعتمدة.
التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسار قبل الشراء، يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك لاختيار المرتبة الأنسب لك من حيث المقاس والراحة، لضمان تجربة شراء مرضية من البداية.
مراتب العامر – راحتك تبدأ من الاختيار الصحيح 🛏️
